服务是铁路永恒的主题，旅客、客户满意是铁路人最大的追求。深入践行新时代铁路精神，需从服务意识上下功夫。
2013年铁路实现了货运体制改革，释放了运能和实现了门到门、上门服务的变化，实现了快速、整洁、优美的乘车环境。2014年春运期间，铁路深入开展旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”主题实践活动，铁路的服务意识在逐步提升和改善，旅客出行更加的温馨。
2014年购票推出了手机购票客户端，方便了手机一族的随时随地购票，铁路推出的延伸服务一直在加强和扩展。部分列车上开始提供扩展服务，在火车上通过无线WiFi，让旅客轻松上网，实现幸福的网上旅途，让旅客利用智能手机、平板灯上网工具实现免费上网看电影。虽然铁路部门在实践中根据旅客的需求一直在不断地创新服务项目，取得了一定的成绩。但是，在新时期下，铁路部门还需继续努力，应进一步在铁路员工中广泛宣传贯彻服务理念，以优化服务环境、改善服务态度、创新服务方式、提高服务质量为工作要点和突破，以满足市场需求为导向，以解决顾客问题为指针，全面树立并推行乘客或货主需求至上的服务意识。
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