人民的满意度是检验铁路服务的重要标尺
近年来，铁路部门认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，推动全路各级组织和广大干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。在铁路系统广泛开展“服务旅客创先争优”活动，就是要认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。而铁路部门推出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，出台许多便民利民惠民举措后，受到了社会各界以及广大网友热烈的好评，人们纷纷称赞铁路部门亲民、爱民、惠民之服务举措，彰显了人民铁路为人民服务宗旨永远没有改变。
在已经结束的2014年春运的40天里，铁路部门共发送旅客2.67亿人次。春运期间，铁路干部职工以高度的责任感包保、坚守岗位，实现了稳定可控，并采取有力措施，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。
纵观2014年春运，细心的人们不难发现，铁路部门“三个出行”目标，让我们乘车途中享受着别样的温馨服务，他们在开水供应处旁边增设“爱心服务桌”，方便旅客吃饭使用。他们放弃了节假日放弃了休息。他们将自己的孩子交给亲友、长辈、邻居照看；夫妻只能隔着车窗相望、挥手，电话、短信息成为主要联系方式，碰面的机会屈指可数；许多铁路人连续数年不能好好和家人吃上一顿团圆饭……
铁路人用他们的辛勤劳动和真情奉献赢得了人民的高度信任和赞许。
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