今年的春运，铁路总局制定了“三个出行”——“安全出行、方便出行、温馨出行”总目标。这样更加突出了铁路运输的优势和好处。
“安全”是铁路运营永恒的话题。春运期间，强化了安全零风险，确保乘客的安全出行。我们加强主要行车设备特别是客运设备养护维修，提高设备应急抢修能力，保持设备良好运用状态。不断完善安全机制，狠抓基本规章制度落实。改进技术设备，保证零重大安全事故运营。春运期间，加大现场作业监控力度，确保现场作业有序可控。各干线的职工加班加点，保证了基础设施、机车设备的安全使用，为铁路运输安全正点保驾护航。加强旅客乘降管理，确保组织有序、忙而不乱、乘降安全。强化社会治安和道口安全管理，净化春运治安环境。强化恶劣天气等非正常情况下的行车组织，进一步完善应急预案，提高应急处置水平。
“方便” ——便民利民。今年，铁路总局把提供乘客方便出行的措施落实到位。针对以往春运期间“一票难够”、进站、上车凌乱的现象。采取了乘客方便买票，完善售票组织方式，进一步改善旅客购票体验；合理安排旅客乘降、进出站路线，努力使旅客进出站方便顺畅、快捷有序；完善候车环节的引导、咨询、救助等服务措施，为旅客提供更多方便。认真做好对重点旅客的服务，将服务拓展到旅行全过程。完善信息服务手段，及时为旅客方便出行提供必要信息。
“温馨”—— 更多地为旅客提供方便，感受温馨。车站增设了服务台，为有困难的乘客提供及时的帮助。倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务。同时，完善服务设备设施，加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐饮供应等各项基本服务，努力营造良好的候车环境；尽心尽力帮助旅客解决困难，及时发现旅客所急。真正的让人出门在外，有宾至如归之感，感受到了出行中的温馨。
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