本人在淘宝网买手机一部，并附带淘保包保险一宗，因淘宝网站原因未支付出保费，结果淘宝却一直显示我交易成功！害我手机掉水里报废，真是恼人！和淘宝沟通，情况如下。我看这事淘宝想不了了之。我可不想成为这冤大头，下为给杭州12315的投诉，不过反馈情况不乐观，杭州工商明给淘宝地方保护，求各位网友支招。
求各位网友支招啊……
仅对此次事件做以下简单描述及附图。
本人在12年6月17日达成交易一笔，下为附图：
请注意：实付金额为2230.24元，含保险费110.24元。至今在“我的淘宝”页面中“买到的宝贝”栏中依然如此显示。保险费实为意外保险一年及延期保修二年。
商品于2012年9月18日出险，我方与该保险卖方沟通得知其未收到淘宝本应支付的保费，此订单如下图：
我方认为
，在商品交易中，淘宝做为商家的管理和运营方，未履行与我签订的协议，应对此次事件负责。具体表现为：1、淘宝公司未在我方账户中支付交易购买的保险费。我方已授权淘宝公司及与其合作的金融服务商“支付宝”在我方账户中支出此笔款项，淘宝公司主观过错，导致保险公司因未收到此款项从而不能履行对我方的赔付义务。2、淘宝公司客服系统失败。我方多次与淘宝客服沟通，从网上客服到电话客服最后由专家客服协调，其间多次表示某具体日期前回复我方，我方均未接到淘宝客服的电话回访，足见其公司对消费者漠视与不屑一顾。3、淘宝公司不履行服务义务。此次事件是简单的责任承担问题，谁出错谁承担相应错误所引发的责任，淘宝公司做为我方资金运营方未能尽到相应义务，理应为此次错误负责；但与淘宝方面沟通协调时，其公司多次推卸责任，至今拒不承认过错。
综上所述，我方认为淘宝公司必须认真对待每一个消费者、每一次商品交易和每一次售后服务，并为此次商品交易过错承担赔付责任。鉴于我方账户未能支出相应保费款项，我方可承担本次出具保费的义务。
我方保留相应法律权利。
请相关部门调查落实后回复，非常感谢相关单位为本次纠纷所做的调解工作。
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